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电子商务网站如何建-本人网站怎样获得客户的信

发表日期:2021-05-05 04:56文章编辑:jianzhan浏览次数: 标签:    

构建用户信任,是网站建设过程中后也是蕴含较高附加价值的一步,能够获取到用户的信任感,才能本质上说明,个人网站已经获得了巨大的成功并实现了价值较大化。


信任是什么?信任是经过某一过程后,信任方对被信任方产生的一种带有依赖性的情感。而用户对网站达到了一种信任的程度,则说明在某种程度上,用户对网站产生了依赖。用户信任是怎么产生的呢?这里引入一个信任模型来说明,如图:


网站赢得用户的信任


被信任方具有能力、善意、诚实三大特征,当网站具备了这样的三大特征,也就能在用户心中产生信任感。


一、能力

所谓能力就是网站提供的信息与服务满足用户需求的能力,这方面需要的是自己做网站的要考虑做足,充分考虑广大用户的需求并尽力使之得到满足,这是获取用户信任的基本要素。


二、善意

善意指的就是在面对用户诉求时所表现出的态度,这一要素的实现更多是通过网站的互动功能,在与用户互动交流的过程中表现出乐于为其解决问题的态度。


三、诚实

诚实在这里指的是网站提供的信息是否具有可靠性和真实性,而这正是用户信任关系建立的关键所在,为用户提供真实有效的信息,才能让用户更好地进行相关功能、服务和产品的体验。


沟通是一门艺术,与用户的充分接触,才能切实了解用户的想法,从而提升个人网站满足用户需求的能力,加上善意、真实的态度,构建起稳固的用户信任关系。

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